Términos y Condiciones Generales de Uso
Plataforma Online Instituto Artesánate / Aula Viva Artesánate
Versión: ARTESÁNATE-AV-05-26
Fecha de publicación: 18 de mayo de 2026
Razón Social: El Arte Sano del YO
Nombre comercial: Instituto Artesánate / Aula Viva Artesánate
Correo de contacto: contacto@artesanate.com
Sitio web: https://salatv.eventosartesanate.com/
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, registro, compra, navegación, uso de contenidos, participación en sesiones, reuniones, programas, cursos, comunidades, mentorías, supervisiones, plenarios, grupos o cualquier otro servicio ofrecido dentro de la plataforma online de Instituto Artesánate implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Al marcar la casilla de aceptación, registrarse, iniciar sesión, realizar una compra, acceder a una reunión, ingresar a una comunidad, descargar materiales o participar en cualquier actividad online, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma, registrarse, comprar productos, acceder a reuniones o participar en los servicios ofrecidos.
2. Descripción general del servicio
Instituto Artesánate ofrece la plataforma online educativa, formativa, terapéutica, comunitaria y de acompañamiento, integrada por distintas áreas, entre ellas:
Aula Viva Artesánate, Mis Reuniones, Comunidad, Programas Online, Sesiones en vivo, Plenarios, Supervisiones, Grupos Avanzados, Reuniones Públicas, Reuniones Privadas, materiales descargables, tareas, formularios, reportes, constancias, transmisiones, grabaciones, foros, chats, encuestas, pizarras digitales, visor de documentos, videos, recursos de aprendizaje y demás herramientas que puedan incorporarse en el futuro.
La plataforma puede incluir accesos diferenciados según la clasificación, producto, membresía o ruta adquirida por el Usuario, tales como:
Para todos, Comunidad, MAPPA, Supervisión, Grupo Avanzado, Plenario, programas especiales, sesiones privadas, membresías, cursos, talleres, mentorías o cualquier otra categoría vigente.
El acceso a cada contenido, reunión o recurso dependerá del producto comprado, la suscripción activa, el tipo de usuario, el rol asignado, la vigencia del acceso y las condiciones particulares de cada programa.
3. Registro, cuenta de usuario y responsabilidad de acceso
Para utilizar ciertas funciones de la plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta o contar con un acceso autorizado.
El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa. También será responsable de mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña, enlaces privados, códigos de acceso y cualquier otro dato que permita ingresar a la plataforma.
Queda prohibido compartir accesos, contraseñas, enlaces privados, materiales, grabaciones, recursos, contenidos internos o sesiones con personas no autorizadas.
Toda acción realizada desde la cuenta del Usuario se entenderá realizada por dicho Usuario, salvo prueba en contrario.
Instituto Artesánate podrá suspender, limitar o cancelar el acceso cuando detecte uso indebido, accesos compartidos, incumplimiento de pagos, comportamiento inapropiado, violación de derechos de autor, intento de copia, descarga no autorizada, distribución de contenidos o cualquier conducta contraria a estos Términos y Condiciones.
4. Accesos según compra, membresía o clasificación
La plataforma podrá conectar los accesos del Usuario con productos, membresías, suscripciones o compras realizadas mediante WooCommerce, pasarelas de pago, transferencias, registros manuales o cualquier otro medio autorizado.
Cada reunión, curso, comunidad o programa podrá tener una clasificación específica. El sistema entregará el acceso correspondiente según la ruta adquirida por el Usuario.
Por ejemplo, un Usuario que compre una membresía de Comunidad podrá acceder a los contenidos, reuniones o recursos clasificados como Comunidad, siempre que su suscripción esté activa y en regla. Un Usuario inscrito en MAPPA, Supervisión, Grupo Avanzado o Plenario podrá acceder únicamente a los espacios relacionados con su compra, inscripción o autorización.
La compra de un producto no implica acceso automático a todos los contenidos de la plataforma, salvo que así se indique expresamente en la oferta correspondiente.
5. Pagos, suscripciones y vigencia de acceso
Los precios, formas de pago, mensualidades, promociones, descuentos, planes, renovaciones y vigencias serán informados en la página de venta, checkout, contrato, comunicación comercial o documento correspondiente.
En caso de suscripciones, el Usuario acepta que el acceso podrá depender del pago puntual de la mensualidad o renovación correspondiente. Si el pago no se procesa, se rechaza, se cancela, se disputa, se revierte o queda pendiente, Instituto Artesánate podrá suspender o limitar el acceso hasta que la situación sea regularizada.
Las promociones, descuentos o condiciones especiales podrán tener vigencia limitada y no necesariamente serán conservadas si el Usuario cancela, interrumpe, pierde o reactiva posteriormente su suscripción.
Las políticas de cancelación, devolución, reembolso, congelamiento o transferencia de acceso se sujetarán a las condiciones particulares informadas en cada producto, programa o acuerdo comercial. En ausencia de una política específica, Instituto Artesánate evaluará cada caso conforme a sus criterios administrativos, legales vigentes.
6. Asistencia vía internet y requisitos técnicos
La participación en actividades online se realiza a través de una sala virtual, página web, plataforma de videoconferencia, aula digital o sistema equivalente.
El Usuario reconoce que para participar adecuadamente necesita contar con conexión estable a internet, dispositivo compatible, navegador actualizado, audio funcional y, cuando sea necesario, cámara, micrófono o permisos del navegador.
Se recomienda utilizar una computadora, laptop o dispositivo actualizado, así como navegadores recientes como Google Chrome, Firefox, Safari o Edge.
El Usuario acepta que la experiencia online puede verse afectada por factores externos a Instituto Artesánate, tales como fallas de conexión, saturación de red, cortes de energía, problemas del proveedor de internet, configuración del dispositivo, permisos del navegador, incompatibilidad técnica, bloqueo de cookies, restricciones de seguridad, errores de terceros o servicios tecnológicos ajenos a la plataforma.
Instituto Artesánate realizará esfuerzos razonables para ofrecer una experiencia estable, funcional y profesional, más no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores, retrasos, cortes, fallas de transmisión o incidencias técnicas.
Cuando una sesión en vivo sea afectada por una falla general imputable a la transmisión principal, Instituto Artesánate podrá, según el caso y la naturaleza del programa, ofrecer grabación siempre y cuando este disponible, reposición, acceso diferido, reprogramación parcial o alguna alternativa razonable. Sin embargo, el Usuario acepta que no siempre será posible grabar, recuperar o reponer la totalidad de una sesión.
7. Reuniones en vivo, sala virtual y reglas de participación
Las reuniones online podrán incluir video, audio, chat, pizarra, documentos, presentaciones, materiales, encuestas, participación por turno, solicitud de palabra, llamadas individuales dentro de la sala, grupos de trabajo, tareas, dinámicas, ejercicios y cualquier otra herramienta pedagógica o formativa.
El Usuario se compromete a participar con respeto, confidencialidad, buena fe y disposición de convivencia.
Queda rigurosa y estrictamente prohibido:
- Grabar, descargar, copiar, retransmitir o difundir sesiones sin autorización expresa.
- Compartir enlaces privados de reuniones.
- Capturar pantalla, fotografiar o grabar a otros participantes sin autorización.
- Interrumpir deliberadamente la sesión.
- Agredir, intimidar, burlarse, acosar, discriminar o incomodar a otros participantes.
- Publicar información privada de terceros.
- Utilizar la plataforma con fines comerciales no autorizados.
- Suplantar identidad o ingresar con datos falsos.
- Alterar, manipular o intentar vulnerar el funcionamiento técnico de la plataforma.
- Distribuir materiales internos fuera del programa correspondiente.
El equipo de Instituto Artesánate podrá moderar la participación, silenciar micrófonos, retirar mensajes, cerrar cámaras, limitar funciones, expulsar usuarios, bloquear accesos o suspender cuentas cuando lo considere necesario para proteger la experiencia grupal, la seguridad, la confidencialidad o el buen desarrollo de la actividad.
8. Grabaciones, imagen, voz y uso audiovisual
Al participar en sesiones, clases, talleres, plenarios, reuniones, conferencias, mentorías o actividades online, el Usuario acepta que algunas actividades podrán ser grabadas en audio, video, chat, imagen, pantalla compartida o cualquier otro formato audiovisual.
Estas grabaciones podrán utilizarse para fines internos, educativos, administrativos, de seguimiento, reposición, consulta posterior, documentación, mejora del servicio, evidencia de asistencia, formación de alumnos o difusión autorizada, según corresponda al programa.
El Usuario acepta que su imagen, voz, nombre visible, participación, intervenciones, mensajes o aportaciones podrían aparecer en dichas grabaciones cuando participe con cámara, micrófono, chat o cualquier herramienta interactiva.
Si el Usuario no desea aparecer en imagen o voz, deberá comunicarlo previamente al equipo organizador y tomar medidas como mantener su cámara apagada, no activar micrófono, no escribir datos sensibles en el chat o participar únicamente de la forma permitida por el programa.
La participación en una sesión grabada implica autorización para que Instituto Artesánate conserve y utilice la grabación en el marco de sus servicios, sin que ello genere derecho a remuneración, compensación o reclamo por el uso de imagen o voz dentro de los fines descritos.
Queda estrictamente prohibido que el Usuario grabe, reproduzca, edite, venda, publique, comparta o distribuya cualquier sesión, fragmento, imagen, audio, chat, pantalla, documento o material sin autorización previa y por escrito de Instituto Artesánate.
9. Materiales, documentos, tareas y descargas
Los materiales de la plataforma, incluyendo textos, documentos, PDFs, videos, audios, ejercicios, tareas, guías, presentaciones, pizarras, plantillas, metodologías, recursos, cuestionarios, reportes, constancias y contenidos digitales, son propiedad de Instituto Artesánate o de sus respectivos titulares.
El acceso a dichos materiales se concede únicamente para uso personal, formativo, privado y no comercial del Usuario inscrito.
Queda prohibido copiar, modificar, revender, compartir, subir a otras plataformas, enviar por correo masivo, publicar en redes sociales, usar en cursos propios, reproducir con fines comerciales o distribuir cualquier material sin autorización expresa.
Algunos materiales podrán tener límites de descarga, fecha de caducidad, disponibilidad temporal, número máximo de accesos o condiciones específicas según el producto adquirido.
El Usuario será responsable de verificar que sus dispositivos cuenten con protección adecuada contra virus, malware o archivos dañinos. Instituto Artesánate no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de dispositivos, descargas, configuraciones locales o software externo.
10. Comunidad, foros, chats y espacios colaborativos
La plataforma podrá incluir espacios comunitarios, chats, foros, comentarios, mensajes, grupos, dinámicas, reportes, tableros, pizarras, encuestas o zonas de interacción entre usuarios.
El Usuario acepta que dichos espacios tienen una finalidad formativa, terapéutica, reflexiva, comunitaria o educativa, y deberán utilizarse con respeto, confidencialidad y responsabilidad.
El Usuario se compromete a no compartir información sensible, datos íntimos de terceros, datos médicos, información financiera, contraseñas, documentos privados o cualquier contenido que pueda vulnerar derechos propios o ajenos.
Instituto Artesánate podrá moderar, editar, ocultar o eliminar publicaciones, comentarios, archivos, mensajes o participaciones que considere inapropiados, ofensivos, ilegales, contrarios al espíritu del programa o violatorios de estos Términos y Condiciones.
11. Reportes, asistencia, métricas y constancias
La plataforma podrá registrar información relacionada con la participación del Usuario, incluyendo acceso a reuniones, tiempo de conexión, entradas y salidas, respuestas a encuestas, avance en materiales, tareas entregadas, chats, participación, reportes administrativos, uso de recursos y demás datos necesarios para el seguimiento del programa.
Estos datos podrán utilizarse para control de acceso, emisión de constancias, reportes administrativos, evaluación de participación, soporte técnico, mejora del servicio y seguimiento académico o formativo.
Las constancias, reconocimientos o documentos emitidos por Instituto Artesánate tendrán el alcance indicado en cada programa. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no equivalen a certificaciones oficiales, grados académicos, licencias profesionales o acreditaciones gubernamentales.
12. Naturaleza educativa, formativa y terapéutica del servicio
Los contenidos de Instituto Artesánate tienen fines educativos, formativos, reflexivos, terapéuticos, de acompañamiento, crecimiento personal, relaciones, pareja, comunidad, liderazgo, desarrollo humano o procesos afines.
La participación en cursos, talleres, plenarios, comunidades, sesiones grupales o programas online no sustituye atención médica, psiquiátrica, psicológica de emergencia, asesoría legal, asesoría financiera, tratamiento clínico especializado ni intervención en situaciones de crisis.
Cuando el Usuario requiera atención profesional específica, diagnóstico, tratamiento, intervención de emergencia o acompañamiento clínico individual, deberá acudir con el profesional correspondiente.
Instituto Artesánate no garantiza resultados específicos, ya que los efectos de cualquier proceso formativo, terapéutico o de transformación dependen de múltiples factores, incluyendo participación, contexto personal, continuidad, disposición, historia subjetiva, compromiso y aplicación práctica del Usuario.
13. Protección de datos personales y privacidad
Instituto Artesánate podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para prestar sus servicios, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, país, ciudad, datos de facturación, historial de compras, accesos, suscripciones, asistencia, participación, respuestas a formularios, tareas, archivos cargados, mensajes, reportes, información técnica del dispositivo, dirección IP, cookies, datos de navegación y cualquier otro dato necesario para operar la plataforma.
Estos datos podrán utilizarse para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Gestionar pagos, compras, facturación y suscripciones.
- Otorgar acceso a contenidos, reuniones y programas.
- Enviar información operativa sobre sesiones, accesos, cambios o avisos importantes.
- Brindar soporte técnico y administrativo.
- Emitir reportes, constancias o comprobantes.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas.
- Enviar comunicaciones informativas, educativas o comerciales cuando el Usuario lo haya autorizado o cuando exista una relación previa permitida por la legislación aplicable.
Instituto Artesánate no utilizará los datos personales para fines distintos a los autorizados o necesarios para la prestación del servicio.
El Usuario podrá solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, limitación o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación aplicable, escribiendo a: contacto@artesanate.com.
Algunos datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales, de seguridad, soporte, auditoría o defensa de derechos.
14. Proveedores externos y servicios de terceros
Para operar la plataforma, Instituto Artesánate podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros, tales como hosting, pasarelas de pago, WooCommerce, WordPress, servicios de videoconferencia, plataformas de email, almacenamiento, analítica, soporte, gestión de usuarios, seguridad, procesamiento de pagos o herramientas similares.
El Usuario reconoce que dichos servicios pueden tener sus propias políticas de privacidad, términos de uso, medidas de seguridad y condiciones técnicas.
Instituto Artesánate no será responsable por fallas, interrupciones, errores, bloqueos, caídas, cargos, rechazos de pago, filtraciones o afectaciones derivadas directamente de servicios externos que estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para proteger la información y continuidad del servicio.
15. Cookies y tecnologías de seguimiento
La plataforma podrá utilizar cookies, identificadores, registros de sesión, herramientas de analítica, píxeles, logs técnicos o tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones activas, mejorar el funcionamiento del sitio, medir uso, proteger accesos, analizar rendimiento y optimizar la experiencia del Usuario.
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir avisos cuando estas sean utilizadas. Sin embargo, algunas funciones de la plataforma podrían no operar correctamente si las cookies se desactivan.
16. Seguridad de la información
Instituto Artesánate adoptará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger la información de los usuarios.
Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema digital, transmisión por internet, plataforma online, servicio de terceros o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
El Usuario también será responsable de proteger sus dispositivos, contraseñas, accesos, correos electrónicos, redes privadas y medios de conexión.
17. Menores de edad
La plataforma está dirigida principalmente a personas mayores de edad.
Los menores de edad solo podrán participar con autorización expresa de sus padres, madres, tutores o representantes legales, y bajo responsabilidad de estos.
Instituto Artesánate podrá negar, limitar o cancelar el acceso de menores cuando no exista autorización suficiente o cuando el programa no sea adecuado para su edad.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, nombres comerciales, metodologías, textos, videos, audios, imágenes, diseños, documentos, ejercicios, guiones, estructuras de cursos, programas, plataformas, recursos, plantillas, pizarras, dinámicas, materiales y demás elementos de Instituto Artesánate son propiedad de sus titulares y están protegidos por derechos de autor, propiedad intelectual, propiedad industrial y demás normas aplicables.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los contenidos por el hecho de comprar, acceder, descargar o participar en un programa.
El Usuario solo recibe una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los contenidos dentro del marco del programa adquirido.
19. Enlaces y contenidos de terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios, herramientas, documentos, videos, pasarelas, redes sociales, plataformas externas o contenidos de terceros.
Instituto Artesánate no controla necesariamente dichos sitios o servicios, por lo que no será responsable por su contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas, seguridad, cambios, errores o consecuencias derivadas de su uso.
El Usuario deberá revisar los términos y políticas de cada servicio externo antes de utilizarlo.
20. Suspensión, cancelación o expulsión
Instituto Artesánate podrá suspender, cancelar, limitar o bloquear el acceso de un Usuario cuando exista:
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones, falta de pago, conducta agresiva, violación de confidencialidad, distribución no autorizada de contenidos, grabación indebida, uso compartido de cuenta, afectación a otros usuarios, intento de vulnerar la plataforma, uso fraudulento, comportamiento contrario al espíritu del programa o cualquier otra conducta que perjudique a la comunidad, al equipo o al servicio.
En actividades en vivo, el equipo organizador podrá retirar a un Usuario de la sala virtual cuando su comportamiento afecte el desarrollo de la sesión, el bienestar grupal o las reglas de convivencia.
21. Modificaciones al servicio
Instituto Artesánate podrá actualizar, modificar, ampliar, suspender, sustituir o eliminar funciones de la plataforma, contenidos, accesos, clasificaciones, herramientas, diseños, programas, rutas, horarios, materiales, dinámicas o servicios, cuando lo considere necesario para mejorar la experiencia, corregir errores, cumplir obligaciones legales, adaptar la operación o proteger a la comunidad.
Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar al Usuario por los medios disponibles.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Instituto Artesánate podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma, página web, checkout, aviso interno o comunicación enviada al Usuario.
El uso continuado de la plataforma después de publicada una modificación implicará aceptación de los nuevos términos.
23. Comunicaciones
Las comunicaciones al Usuario podrán realizarse mediante correo electrónico, mensajes dentro de la plataforma, WhatsApp, avisos en la página web, publicaciones internas, notificaciones del aula, mensajes administrativos o cualquier otro medio proporcionado por el Usuario.
Las comunicaciones del Usuario a Instituto Artesánate deberán enviarse a:
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en [país / estado / ciudad correspondiente].
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de [ciudad / estado / país], salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Nota: Este apartado debe ser revisado por el área legal para confirmar jurisdicción, razón social, domicilio fiscal y legislación aplicable.
25. Aceptación final
Al crear una cuenta, comprar un producto, inscribirse a un programa, acceder a una reunión, participar en una sesión, utilizar materiales, entrar a la comunidad o navegar dentro de la plataforma, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos puntos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y solicitar orientación antes de continuar.
Texto recomendado para casilla de aceptación
Puedes usar este texto en el checkout, registro o acceso a reuniones:
He leído y acepto los Términos y Condiciones, el uso de la plataforma online, las reglas de participación, la política de privacidad, las condiciones de acceso, las posibles grabaciones de sesiones, el uso de mi imagen y voz cuando participe con cámara o micrófono, así como las condiciones técnicas propias de la asistencia vía internet.
Botones sugeridos:
Acepto los Términos y Condiciones
No acepto
Texto breve para página de acceso a reunión
Para ingresar a esta reunión es necesario aceptar los Términos y Condiciones de la plataforma. La sesión puede ser grabada con fines educativos, administrativos o de reposición. Al participar, aceptas las reglas de convivencia, confidencialidad, uso adecuado de la sala virtual y las condiciones técnicas propias de la asistencia vía internet.
